Warranty Policy
Politica de Garanție
Prin achiziționarea produselor de pe site, sunteți de acord cu prezenta politică de garanție.
Toate produsele comercializate pe site beneficiază de garanție sau sunt supuse prevederilor datei-limită de consum, în conformitate cu legislația aplicabilă din România.
Garanția se aplică din ziua în care produsul a fost livrat Clientului si durează în funcție de tipul produsului.
1. Tipuri de Garanții prevăzute:
1.1. Garanția comercială: reprezintă angajamentul nostru de a asigura produsele cumpărate împotriva neconformităților. Garanția comercială poate acoperi restituirea prețului plătit de către Cumpărător sau înlocuirea produsului, în funcție de caz, fără a implica costuri suplimentare pentru acesta;
1.2. Garanția legală de conformitate: oferă protecție juridică Cumpărătorului în cazul în care un produs nu corespunde condițiilor menționate în declarațiile referitoare la garanție sau în publicitatea aferentă. Aceasta reprezintă o obligație legală pentru aducerea produsului la conformitate, inclusiv prin restituirea prețului sau înlocuirea sa, în conformitate cu legislația aplicabilă;
1.3. Data-limită de consum pentru produsele alimentare: suplimentele alimentare au o dată-limită de consum specificată pe ambalajul produsului sau pe etichetă. Este important să respectați această dată-limită pentru a vă asigura că produsele sunt sigure și de înaltă calitate.
2. Garanții:
2.1. Bunurile alimentare și suplimentele alimentare sunt produse garantate până la expirarea datei de expirare înscrise pe ambalajul produsului, pe etichetă sau la unele produse, în documentele însoțitoare.
2.2. În situația în care produsul nu face mențiunea datei de expirare, vă rugăm să ne contactați la nr. telefon : 0752639735 și / sau la adresa e-mail office@thecoretransylvania.com, în vederea returnării produsului, înainte de a-l desigila.
2.3. În situația în care produsele nu fac mențiunea datei de expirare, se consideră că acestea au o valabilitate de max. 12 luni.
Nu se acordă garanție în cazul în care produsul a fost deteriorat în urma manipulării incorecte sau a nerespectării condițiilor de utilizare, întreținere sau returnare.
3. Condiții Generale de Acordare a Garanției
Pentru a beneficia de garanție, bunul trebuie sa fie:
- curat, complet, utilizat conform scopului și specificațiilor tehnice;
- însoțit de factura de achiziție, dovadă plății și documentele livrării;
- însoțit de etichetele și instrucțiunile producătorului intacte.
Garanția poate fi exercitată în termen de 14 zile de la primirea produsului, dacă nu este prevăzut altfel prin lege sau specificațiile producătorului.
4. Tipuri de Garanție Oferite:
4.1. Garanția comercială: se aplică produselor alimentare și suplimentelor alimentare, în primele 14 de zile din ziua în care Comanda a ajuns la Dvs.
Această garanție acoperă orice neconformitate față de descrierea și specificațiile menționate pe site la momentul Comenzii.
4.2. Garanția legală de conformitate: se aplică timp de max. 12 de luni din ziua în care comanda a ajuns la Dvs. și acoperă toate produsele care nu au o dată-limită de consum sau o perioadă de valabilitate stabilită de producător, dacă au fost respectate instrucțiunile.
5. Procedura de Solicitare a Garanției
5.1. Pentru a accesa garanția, Cumpărătorii trebuie să ne notifice în scris despre orice deteriorare, nefuncționalitate sau neconformitate a produsului, imediat după ce au luat la cunoștință despre respectiva neconformitate.
5.2. Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorii trebuie să dețină și să prezinte factura de achiziție, dovada plății și toate documentele și elementele care au însoțit produsul la livrare.
5.3. Pașii pe care Cumpărătorii trebuie să îi urmeze pentru a beneficia de garanție:
• Formularea în scris a sesizării cu privire la starea produsului pentru care se solicită aplicarea garanției;
• Analizarea de către Operatorul economic a situației de fapt si de drept;
• Înlocuirea: oferim înlocuirea produsului cu un produs similar sau echivalent, în funcție de disponibilitatea stocului
Sau
Rambursarea: în cazul în care înlocuirea nu este posibilă sau nu este satisfăcătoare pentru Dvs., se poate solicita rambursarea integrală a sumei plătite pentru produs, în termen de 14 zile de la data transmiterii în scris a sesizării si returnării produsului neconform, în situația în care măsurile de mai sus nu sunt posibile.
6. Asistență și Întrebări
Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență cu privire la garanție, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office@thecoretransylvania.com sau la numărul de telefon 0752639735 .
Această politică de garanție respectă prevederile legale în vigoare și este supusă actualizărilor periodice, pentru a reflecta schimbările legislative.
Data ultimei modificări : 29 Octombrie 2025 .