Return Policy
Prin achiziționarea produselor de pe site-ul nostru, sunteți de acord cu prezenta politică de retragere si returnare.
1. Dreptul de Retragere
Conform prevederilor Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, orice client persoană fizică (consumator) beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri în afara celor de expediere și transport a produselor returnate, acolo unde este cazul.
Termenul de 14 zile pentru retragere curge de la:
● data încheierii contractului sau
● data livrării produsului.
În cazul livrărilor multiple, termenul curge de la livrarea ultimului produs.
Retragerea se exercită prin completarea formularului standard de retragere disponibil pe site sau prin transmiterea unei declarații de retragere neechivoce la adresa de e-mail : office@thecoretransylvania.com .
În termen de max. 24 ore de la transmiterea formularului standard de retragere sau a declarației de retragere neechivoce, veți primi un e-mail cu numărul de înregistrare și detaliile cu privire la solicitarea înaintată.
Comunicarea se va face în scris, la adresa de e-mail cu care s-a efectuat Comanda inițială.
În situația în care vă retrageţi din contract, vă supuneţi prezentei Politici de returnare, pe care o acceptaţi în integralitate.
2. Procedura de Returnare
2.1. Produsele (bunuri) achiziționate trebuie returnate în termen de 14 zile, calculate de la data la care au fost livrate, iar în cazul unei Comenzi care conține mai multe produse (bunuri),termenul de 14 zile se calculează de la data încheierii contractului sau de la data livrării ultimului produs din Comandă, de către persoanele fizice care au achiziţionat produse de pe site și care sunt titularii facturii fiscale emise de către Operatorul economic.
Produsele (bunuri) achiziționate trebuie expediate la adresa de retur comunicată de către Operatorul economic, prin serviciul de curierat indicat.
Produsele (bunuri) achiziționate trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, sigilate, în ambalajul original si cu toate componentele, accesoriile și documentele aferente.
Nu vor fi acceptate spre returnare produsele (bunuri) care prezintă modificări fizice; semne de folosire / uzură; sigiliul rupt; ambalajul original rupt; eticheta de garanţie ruptă; numărul de produse incomplet; componente, accesorii, documentaţie lipsă.
Costurile de transport pentru returnarea produselor (bunuri) sunt suportate de către Cumpărător, cu excepțiile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
Contravaloarea produselor (bunuri) returnate se va restitui în termen de cel mult 14 zile, calculate de la momentul ajungerii returului la adresa : Mun. Cluj-Napoca, Str. Mihail Kogălniceanu, Nr. 8, Ap. 14, Jud. Cluj; .
Restituirea sumelor achitate se va efectua în moneda RON, prin transfer bancar, chiar dacă plata s-a făcut ramburs (cash la curierul care a livrat coletul).
Suma aferentă produsului returnat se va face în același cont bancar din care s-a efectuat plata sau în contul bancar indicat în mod expres de către Cumpărător, dacă plata s-a făcut ramburs.
2.2. Produsele (servicii) constând în ședinte, abonamente, altele asemenea pot face obiectul retragerii, în condițiile prevăzute pentru produsele (bunuri).
3. Excepții de la Dreptul de Retragere
Nu se acceptă returul produselor care:
• nu au făcut obiectul formularului standard de retragere disponibil pe site sau a declarației de retragere neechivoce;
• depășesc termenul de 14 zile prevăzut mai sus;
• nu se află în aceeași stare în care au fost livrate (modificări fizice; semne de folosire / uzură; sigiliul rupt; ambalajul original rupt; eticheta de garanţie ruptă; numărul de produse incomplet; componente, accesorii, documentaţie lipsă);
• sunt produse sigilate, desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate;
• în cazul produselor achiziționate sub formă de „cutii cadou”, atunci când lipsește unul / mai multe elemente din cele care au compus inițial produsul. În cazul unui produs „cutie cadou”, returul se va accepta doar în situația în care acesta va conține toate elementele care l-au compus inițial; în lipsa unui / a mai multor elemente din produsul „cutia cadou”, restituirea contravalorii nu va fi posibilă;
• în cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs, de un tip diferit sau având alte specificații;
• prezintă urme de uzură care împiedică revânzarea ca „noi”;
• în cazul produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și care sunt special marcate sau semnalizate ca atare.
• Privitor la produsele de tip servicii constând în ședinte, abonamente, altele asemenea:
Produsele (servicii) pot face obiectul retragerii, în aceleași condiții aplicabile produselor (bunuri).
Produsele (servicii) sub formă de abonament pot face obiectul retragerii. În atare situație, din momentul comunicării formularului standard de retragere disponibil pe site sau a declarației de retragere neechivoce via e-mail, Cumpărătorul nu va mai putea beneficia de produse (servicii) tip abonament. În eventualitatea în care Cumpărătorul a beneficiat de servicii până la momentul retragerii, contravaloarea care se va restitui acestuia se va referi strict la partea de servicii din abonament de care nu va mai beneficia, urmare a retragerii.
Nu pot face obiectul retragerii acele produsele (servicii) de care Cumpărătorul deja a beneficiat la momentul comunicării formularului standard de retragere disponibil pe site sau a declarației de retragere neechivoce via e-mail.
4. Asistență și Întrebări
Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență cu privire la procesul de retragere și / sau returnare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office@thecoretransylvania.com sau la numărul de telefon 0752639735 .
Această politică de retragere și returnare respectă prevederile legale în vigoare și este supusă actualizărilor periodice, pentru a reflecta schimbările legislative.
Data ultimei modificări : 29 Octombrie 2025 .