Complaints Policy

Politica de Reclamații

 

Orice reclamație sau nemulțumire pe care o aveți este necesar a fi făcută în scris prin intermediul adresei de e-mail office@thecoretransylvania.com sau la numărul de telefon 0752639735  pus la dispoziția dumneavoastră pe site la secțiunea Contact.

 

Ce se întâmplă după depunerea unei reclamații? 

 

1. Începem procesul de soluționare: Reclamația va fi înregistrată și va începe procesul nostru de analizare a situației pe care ați intampinat-o.

 

2. Investigăm și protejăm confidențialitatea:

 

Ne angajăm să protejăm confidențialitatea informațiilor dumneavoastră, în conformitate cu legislația în vigoare și politica de confidențialitate pe care o găsiți aici : ... . 

Vom investiga cu atenție problema reclamată. Ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele greșeli și vom lua imediat măsurile necesare pentru a le corecta.

 

3. Transmitem răspunsul:

 

Ne străduim să vă oferim un răspuns complet și satisfăcător. 

Răspunsul va include rezultatul investigației, poziția noastră cu privire la situația raportată, motivarea acesteia, soluția corespunzătoare și acțiunile care urmează să fie întreprinse pentru a rezolva situația. 

În cazul în care răspunsul nostru va fi negativ, veți primi o justificare clară a deciziei noastre.

 

 

Data ultimei modificări : 29 Octombrie 2025 .

 

 

Feedback-ul dumneavoastră este esențial pentru îmbunătățirea serviciilor noastre.